🛡 POLÍTICAS, PRAZOS E CONDIÇÕES DE COMPRA

O Colar de São Bento é comercializado por meio de operação de comércio eletrônico (e-commerce) com estoque físico nacional próprio, em conformidade com a legislação brasileira e os princípios da transparência, segurança jurídica e boa-fé nas relações de consumo.

1. SOBRE A OPERAÇÃO E O MODELO COMERCIAL

• A plataforma digital  saobento.shop é de titularidade e exploração exclusiva da SÃO BENTO SHOP LTDA, pessoa jurídica de direito privado inscrita no CNPJ sob o nº 66.279.012/0001-05, com sede no Brasil. 

• A nossa empresa atua exclusivamente no modelo de comércio eletrônico (e-commerce) varejista. Não possuímos loja física para atendimento presencial, vitrine ou retirada de pedidos. Toda a nossa operação de venda, relacionamento e suporte ao cliente ocorre de forma 100% digital em nossa plataforma, sendo regida pelo Código de Defesa do Consumidor Brasileiro (Lei nº 8.078/1990). 

• Os produtos comercializados contam com estoque nacional próprio. A montagem das peças, o controle de qualidade, a embalagem e a expedição dos itens são realizados internamente. Os envios ocorrem diretamente do nosso centro de distribuição fechado para o endereço informado pelo cliente no ato da compra. As entregas são viabilizadas por parceiros logísticos nacionais (como Correios e transportadoras privadas). Ao realizar uma compra, o consumidor declara estar ciente e de acordo com este modelo operacional de venda exclusivamente online com produção e distribuição nacional. 

2. PROCESSAMENTO DO PEDIDO E MANDATO

• Após a aprovação do pagamento, a SÃO BENTO SHOP LTDA  inicia o processamento interno do pedido. Como as nossas peças passam por um processo próprio de montagem, verificação e embalagem, esta etapa consiste na separação dos itens em nosso estoque físico, controle de qualidade, e preparação para a expedição direta ao cliente. 

• Prazo de processamento (preparação e montagem): Até  5 dias úteis após a confirmação do pagamento. 

• Contagem do prazo de entrega: O prazo de entrega não se inicia na data da compra, mas sim após a conclusão do processamento e despacho do pedido (geração do rastreamento). 

3. PRAZO DE ENTREGA E TENTATIVAS

• Prazo médio de entrega: Após o despacho, o prazo estimado é de até 30 (trinta) dias úteis.

• Variações: Este prazo pode sofrer variações por fatores externos (fluxo logístico, procedimentos aduaneiros, condições regionais ou força maior), o que não caracteriza descumprimento, desde que o pedido esteja em transporte ativo.

• Tentativas de Entrega: Os Correios realizam de 1 a 3 tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o objeto poderá ficar disponível para retirada em uma agência próxima por até 7 dias. É responsabilidade do cliente acompanhar o código de rastreio. O não cumprimento do prazo de retirada resultará no retorno do produto ao remetente, podendo gerar custos adicionais de reenvio.

4. FRETE E REGIÕES ATENDIDAS

A operação realiza entregas em todo o território brasileiro sob as seguintes condições:

• Frete Gratuito: Regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste. Localidades selecionadas das regiões Norte e Nordeste também podem usufruir de frete gratuito.

• Taxa Adicional: Em cidades com custo logístico elevado, poderá ser aplicada uma taxa de envio informada de forma clara no checkout.

• Importante: Todos os custos logísticos e eventuais encargos de nacionalização/importação são integralmente arcados pela operação, sem cobrança adicional ao cliente após a compra.

5. ACOMPANHAMENTO E ENDEREÇO

• Rastreamento: Após o despacho da encomenda, enviaremos o respetivo código de rastreio por e-mail. O acompanhamento do envio poderá ser feito diretamente no site: https://rastreamento.superfrete.com/ ou da transportadora responsável, e as atualizações dependem da leitura sistémica dos parceiros logísticos.

• Responsabilidade: O cliente é inteiramente responsável pelo preenchimento correto do endereço. Informações incorretas que impeçam a entrega podem gerar custos de novo frete para reenvio.

6. CONTEÚDO DO PRODUTO, MATERIAL E CUIDADOS

• O Produto: Inclui corrente e Pingente. Imagens e vídeos possuem caráter ilustrativo e podem ser aprimorados com tecnologias de Inteligência Artificial para demonstração estética.

• Apresentação: A caixa/estojo de veludo exibida nas imagens e vídeos publicitários tem caráter meramente ilustrativo/demonstrativo e NÃO acompanha o produto. A caixinha é um item opcional, comercializado separadamente.

• Dimensões: 60cm de corrente e 2,2cm de pingente, em ambas as variantes.

• Variante Prata: Corrente e gancho de conexão confeccionados em Aço Inox (material de alta durabilidade e resistência). O pingente da medalha é produzido em Zamac (liga metálica à base de zinco).

• Atenção: pessoas com sensibilidade ou alergia a zinco devem utilizar com cautela devido ao pingente.

• Variante Dourado: Corrente e pingente confeccionados integralmente em Aço Inox, com banho/revestimento em ouro 18k. Por se tratar de banho, o revestimento está sujeito a desgaste natural com o tempo e o contato com água, suor ou produtos químicos, não configurando defeito do produto.

• Cuidados: Evitar contato com água, perfumes, produtos químicos e retirar antes do banho, piscina ou mar. Armazenar em local seco.

6.1. LIVROS DIGITAIS (BÔNUS)

• Todos os e-books oferecidos em nossa loja — sejam eles bônus incluídos na compra do colar (ex: “Orações de São Bento”, “História de São Bento”) ou itens adquiridos como ordem bump durante o checkout — são conteúdos 100% digitais.

• O acesso é disponibilizado na plataforma  https://catolicodigital.online/, onde o cliente deve inserir o e-mail utilizado no momento da compra para liberar o conteúdo. A liberação ocorre logo após a confirmação do pagamento, não estando sujeita a prazo de frete, rastreamento ou entrega física.

• Por se tratar de conteúdo digital disponibilizado por acesso imediato, não há devolução física dos e-books. O Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC, Seção 7.4) permanece garantido e aplica-se à compra do colar como um todo, incluindo os itens digitais associados a ela.

7. TROCAS, CANCELAMENTOS E REEMBOLSOS (REGRAS DE OPERAÇÃO)

7.1. Cancelamento Antes do Envio

• O cancelamento da compra poderá ser solicitado e processado de forma imediata, desde que o pedido ainda não tenha sido expedido. Como a nossa operação possui processos ágeis de montagem e embalagem, solicitamos que o desejo de cancelamento seja comunicado ao nosso suporte o mais rápido possível. Após a entrega do pacote ao parceiro logístico, o cancelamento imediato torna-se inviável.

7.2. Despacho e Impossibilidade de Interceptação em Trânsito

• A geração do código de rastreamento e a postagem da mercadoria comprovam formalmente que o pedido foi entregue à transportadora ou aos Correios e encontra-se em trânsito. A partir desse momento, a operação logística torna-se irreversível. Como a nossa empresa não consegue interceptar o pacote no meio do trajeto, impossibilita-se o reembolso imediato enquanto o produto estiver a caminho do endereço do cliente. Caso o cliente desista da compra com o item em trânsito, deverá aguardar a tentativa de entrega, recusar o recebimento (para que o pacote retorne ao remetente) ou acionar o Direito de Arrependimento após receber. Hipóteses de Restituição do Valor: 1) Devolução após o recebimento; 2) Recusa no ato da entrega, confirmada pelo rastreamento; 3) Extravio, perda ou roubo de carga confirmado pelo operador logístico. 📌 Base Legal: Esta política observa os princípios da boa-fé objetiva, proporcionalidade e equilíbrio contratual (Arts. 4º, III, 18, 20 e 35 do CDC), prevenindo fraudes e o risco de o cliente receber o reembolso e o produto simultaneamente.

7.3. Atrasos e Extravios

• Acompanhamos a entrega dos pedidos junto aos nossos parceiros logísticos nacionais. Em caso de atraso além do prazo estipulado, nossa equipe abrirá um chamado junto à transportadora para acompanhar o status e exigir agilidade. Se o extravio ou perda for confirmado formalmente pelo operador logístico, o cliente terá o direito garantido ao reenvio de um novo pedido (sem qualquer custo adicional) ou ao reembolso integral (Art. 35, III do CDC).

7.4. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

• Por se tratar de uma compra realizada em ambiente virtual, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução por arrependimento. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, em perfeitas condições, sem indícios de uso e acompanhado de todos os seus componentes. Após o retorno do item ao nosso centro de distribuição e a conferência de qualidade, o reembolso será processado.

8. CANAIS DE SUPORTE AO CONSUMIDOR 

Para suporte ou solicitações, entre em contato por: 

📱 WhatsApp: (11) 94508-0783

📧 E-mail: saobento@saobento.shop

🕘 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados nacionais)